Algemene voorwaarden

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠SHOOPSHOOP algemene voorwaarden

Inleiding
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Shoop Shoop, een marketingbureau gevestigd te Woerden, Nederland. Door gebruik te maken van onze diensten en website (shoopshoop.nl) verklaart u zich akkoord met deze Voorwaarden.

1. Definities
1.1 Shoop Shoop (“de opdrachtnemer”) is een eenmanszaak gevestigd in Utrecht, kantoorhoudende aan de prinsenlaan 77, 3442CB, te woerden. 
1.2 Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Shoop Shoop.
1.3 Overeenkomst: Elke afspraak tussen Shoop Shoop en de opdrachtgever, schriftelijk of mondeling, met betrekking tot de levering van diensten.

De opdrachtgever en opdrachtnemer gaan akkoord met de volgende overeenkomsten:

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en afspraken tussen Shoop Shoop en de opdrachtgever, ongeacht de wijze van totstandkoming.
2.2 Indien een bepaling in deze Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen streven naar een alternatieve bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke intentie.
2.3 Eenmalige toepassing van deze Voorwaarden impliceert dat ze ook gelden voor toekomstige overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.4 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn goedgekeurd.
2.5 Shoop Shoop accepteert geen algemene voorwaarden van de opdrachtgever, tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen.
2.6 Bij tegenstrijdigheden tussen documenten wordt de volgende rangorde gehanteerd:
a. De schriftelijke offerte of het specifieke contract;
b. De specifieke afspraken met betrekking tot de dienst;
c. Deze algemene voorwaarden.
2.7 Shoop Shoop behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gecommuniceerd via de website of een andere passende methode. Indien de opdrachtgever niet instemt met een wijziging, kan de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na bekendmaking schriftelijk worden beëindigd.

Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Offertes en voorstellen van Shoop Shoop zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra Shoop Shoop een opdracht schriftelijk bevestigt of start met de uitvoering van de werkzaamheden.
3.3 Het wijzigen of annuleren van een opdracht is alleen mogelijk met voorafgaande schriftelijke instemming van Shoop Shoop.
3.4 Shoop Shoop behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren, bijvoorbeeld bij twijfel over de financiële stabiliteit van de opdrachtgever of wanneer de werkzaamheden niet binnen de expertise of planning van Shoop Shoop passen.

Artikel 4. Uitvoering van de Dienstverlening

4.1 Kwaliteit en professionaliteit
Shoop Shoop voert de diensten zorgvuldig en professioneel uit, op basis van de overeengekomen specificaties.

4.2 Indicatieve termijnen
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn opgegeven termijnen indicatief. Overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

4.3 Aanpassingen en verbeteringen
Shoop Shoop behoudt zich het recht voor om dienstverlening aan te passen of te verbeteren, mits dit geen nadelige invloed heeft op de overeengekomen resultaten.

4.4 Gebruik van derden
Shoop Shoop kan bepaalde werkzaamheden uitbesteden aan zorgvuldig geselecteerde derden en blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitvoering.

4.5 Medewerking van de opdrachtgever
De opdrachtgever dient tijdig relevante materialen, toegang en informatie aan te leveren die nodig zijn voor de uitvoering van de diensten. Eventuele vertragingen door het niet nakomen van deze verplichting zijn voor rekening van de opdrachtgever.

4.6 Storingen en technische problemen
Shoop Shoop spant zich in om eventuele technische problemen zo snel mogelijk op te lossen.

4.7 Extra werkzaamheden
Eventuele aanvullende werkzaamheden buiten de oorspronkelijke overeenkomst worden pas uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van een aanvullende offerte door de opdrachtgever.

Artikel 5. Verplichtingen van de Opdrachtgever

5.1 Tijdige aanlevering van informatie en materialen
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde gegevens, materialen en toegang tot systemen die essentieel zijn voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening. Wanneer de opdrachtgever de overeengekomen informatie en materialen niet tijdig aanlevert is Shoop Shoop niet verplicht om met de werkzaamheden te beginnen.

De opdrachtgever gaat akkoord met het aanleveren van de volgende items binnen (6) werkdagen na het ondertekenen van de overeenkomst:

1. Informatie over de huisstijl, brand identity, klanten, bedrijfsgegevens en producten;
2. Voorzien van toegang tot digitale middelen (logo, foto’s en video’s);
3. Voorzien van toegang tot de social mediakanalen via wachtwoorden en/of het toevoegen als beheerder; 
4. Voorzien van toegang tot de digitale platformen wanneer relevant;
5. Voorzien van toegang tot overige programma’s die gebruikt worden en relevant zijn voor marketing (o.a. platformen en accounts zoals Google Business, Goolge Analytics etc.);
6. Bij relevantie inloggegevens van relevante interne software en overige platformen;
7. Aanlevering van de algemene voorwaarden en privacyverklaring (wanneer beschikbaar);

5.2 Feedback en besluitvorming
De opdrachtgever is verplicht om binnen de overeengekomen termijnen feedback te geven op voorgestelde ontwerpen, concepten of andere geleverde diensten. Vertragingen in het verstrekken van feedback kunnen invloed hebben op de oplevertermijnen en komen volledig voor risico van de opdrachtgever.

5.3 Toestemming en goedkeuring
De opdrachtgever dient tijdig goedkeuring te geven op belangrijke onderdelen van het project, zoals concepten, ontwerpvoorstellen of strategische keuzes. Eventuele wijzigingen na goedkeuring worden beschouwd als aanvullende werkzaamheden en kunnen apart worden gefactureerd.

5.4 Rechtmatigheid van aangeleverde materialen
De opdrachtgever garandeert dat alle aangeleverde gegevens, materialen en instructies geen inbreuk maken op de rechten van derden en voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Shoop Shoop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade voortvloeiend uit het gebruik van door de opdrachtgever aangeleverde materialen.

5.5 Vrijwaring
De opdrachtgever vrijwaart Shoop Shoop tegen eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de door de opdrachtgever aangeleverde materialen of informatie.

5.6 Samenwerking
De opdrachtgever verplicht zich tot het bieden van redelijke medewerking gedurende het gehele traject, zodat Shoop Shoop de overeengekomen diensten effectief kan uitvoeren.

Artikel 6. Vergoeding en Betaling

6.1 Betalingstermijnen
De betalingstermijn voor alle facturen bedraagt 14 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2 Betalingsvoorwaarden
6.2.1 Standaard betalingsvoorwaarde: Voor alle projecten geldt dat volledige betaling vooraf vereist is voordat Shoop Shoop begint met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
6.2.2 Alternatieve betalingsregeling: Indien schriftelijk overeengekomen, kan een regeling worden getroffen waarbij 50% van het totaalbedrag vooraf wordt betaald en de resterende 50% bij oplevering van het project.
6.2.3 Periodieke betaling: Voor diensten die op langere termijn worden uitgevoerd, kan een kwartaalfacturering worden overeengekomen.

6.3 Opschorting van dienstverlening
Shoop Shoop behoudt zich het recht voor om de start of voortzetting van werkzaamheden op te schorten indien de betaling niet conform de overeengekomen voorwaarden wordt voldaan.

6.4 Kosten bij niet-tijdige betaling
Indien betaling niet binnen de gestelde termijn wordt ontvangen, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Shoop Shoop heeft in dat geval het recht om:

• Wettelijke rente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum van de factuur;
• Incassokosten in rekening te brengen, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, met een minimum van €50.

6.5 Facturering
Facturen worden uitsluitend digitaal verstrekt via het bij Shoop Shoop bekende e-mailadres van de opdrachtgever. Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om wijzigingen in factuurgegevens tijdig door te geven.

6.6 Geschillen over facturen
Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 7 dagen na de factuurdatum. Na deze termijn wordt de factuur als volledig geaccepteerd beschouwd.

6.7 Terugbetalingen
Voor reeds betaalde bedragen wordt geen restitutie verleend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en de reden voor terugbetaling redelijk en aantoonbaar is.

Artikel 7. Intellectueel Eigendom

7.1 Eigendom van door Shoop Shoop gecreëerde materialen
Alle rechten op door Shoop Shoop gecreëerde ontwerpen, teksten, afbeeldingen, software, en andere materialen blijven eigendom van Shoop Shoop, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor het gebruik van deze materialen voor interne bedrijfsdoeleinden.

7.2 Beperking op gebruik door de opdrachtgever
Het is de opdrachtgever niet toegestaan om door Shoop Shoop gecreëerde materialen te kopiëren, wijzigen, verkopen of op andere wijze te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Shoop Shoop.

7.3 Promotionele rechten van Shoop Shoop
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verleent de opdrachtgever Shoop Shoop het recht om zichzelf te promoten als dienstverlener van de opdrachtgever. Dit recht omvat, maar is niet beperkt tot:

• Het benoemen van de opdrachtgever in online en offline marketingmaterialen, zoals op de website, in sociale media-uitingen en in reclamecampagnes.
• Het delen van case studies, portfolio-items en resultaten van het geleverde werk, inclusief recensies van de opdrachtgever, voor promotionele doeleinden.

7.4 Beperkingen op promotioneel gebruik
Indien de opdrachtgever bezwaar heeft tegen het gebruik van specifieke informatie of materialen voor promotionele doeleinden, dient dit schriftelijk aan Shoop Shoop kenbaar te worden gemaakt. Shoop Shoop zal dergelijke verzoeken respecteren en de betreffende informatie niet gebruiken.

7.5 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever
De opdrachtgever garandeert dat alle door hen aangeleverde materialen, zoals logo’s, teksten en afbeeldingen, vrij zijn van inbreuken op rechten van derden. De opdrachtgever vrijwaart Shoop Shoop tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van deze materialen in de overeengekomen dienstverlening.

7.6 Duur van de rechten
De promotionele rechten van Shoop Shoop, zoals beschreven in artikel 7.3, blijven van kracht na de beëindiging van de samenwerking, tenzij de opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

7.7 Overtredingen
Elke overtreding van dit artikel door de opdrachtgever kan leiden tot een verplichting tot schadevergoeding, onverminderd het recht van Shoop Shoop om aanvullende juridische stappen te ondernemen.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

8.1 Beperking van aansprakelijkheid
Shoop Shoop is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare en toerekenbare tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst. De aansprakelijkheid van Shoop Shoop is beperkt tot maximaal het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende dienstverlening heeft betaald.

8.2 Uitsluiting van indirecte schade
Shoop Shoop is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot:

• Gederfde winst;
• Verlies van data;
• Bedrijfsonderbrekingen;
• Schade veroorzaakt door derden.

8.3 Aansprakelijkheid bij vertraging
Shoop Shoop is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die voortvloeit uit vertragingen in de uitvoering van de dienstverlening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.4 Aansprakelijkheid bij gebruik van aangeleverde materialen
Shoop Shoop aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van door de opdrachtgever aangeleverde materialen of gegevens die onjuist, onvolledig of in strijd met rechten van derden zijn. De opdrachtgever vrijwaart Shoop Shoop voor aanspraken van derden in verband met dergelijke materialen.

8.5 Technische problemen
Shoop Shoop doet haar uiterste best om storingen of technische problemen snel en adequaat op te lossen. Shoop Shoop is echter niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tijdelijke storingen, systeemfouten of andere technische problemen.

8.6 Overmacht
Shoop Shoop is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in infrastructuur, of andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Shoop Shoop.

8.7 Verjaring
Eventuele vorderingen tot schadevergoeding moeten binnen één jaar na het ontstaan van de schade schriftelijk worden ingediend. Na deze termijn vervalt elk recht op schadevergoeding.

Artikel 9. Privacy en Zorgvuldige Omgang met Gegevens

9.1 Bescherming van klantgegevens
Shoop Shoop hecht grote waarde aan de bescherming van de privacy en vertrouwelijke gegevens van haar opdrachtgevers. Alle verstrekte informatie, zoals bedrijfsgegevens, klantgegevens en andere vertrouwelijke gegevens, wordt strikt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen diensten.

9.2 Doelgebonden gebruik van gegevens
Gegevens die door de opdrachtgever aan Shoop Shoop worden verstrekt, zullen alleen worden gebruikt voor doeleinden die verband houden met de uitvoering van de dienstverlening. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Ontwikkeling van marketingstrategieën;
• Gebruik in telemarketingscripten, verkoopprogramma’s, en operationele procedures;
• Analyse en optimalisatie van communicatiestrategieën en verkoopmethodes.

9.3 Vertrouwelijkheid
Shoop Shoop verplicht zich tot geheimhouding van alle door de opdrachtgever verstrekte gegevens die als vertrouwelijk kunnen worden beschouwd, inclusief maar niet beperkt tot:

• Klantlijsten en informatie;
• Trainingsinformatie en verkoopprocessen;
• Prijsstrategieën en strategische plannen;
• Intellectueel eigendom van de opdrachtgever.

9.4 Delen met derden
Shoop Shoop deelt geen gegevens van opdrachtgevers met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen diensten of wettelijk verplicht is. Indien Shoop Shoop derden inschakelt, worden deze derden verplicht om dezelfde vertrouwelijkheidsstandaarden te hanteren als Shoop Shoop.

9.5 Beveiliging van gegevens
Shoop Shoop neemt passende technische en organisatorische maatregelen om klantgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, en diefstal. Deze maatregelen worden regelmatig geëvalueerd en, indien nodig, aangepast aan nieuwe risico's.

9.6 Rechten van de opdrachtgever
De opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om inzage te vragen in de door Shoop Shoop verzamelde gegevens, deze te corrigeren, of te verzoeken om verwijdering, voor zover dit niet in strijd is met wettelijke verplichtingen of de uitvoering van de overeenkomst belemmert.

9.7 Vrijwaring
De opdrachtgever garandeert dat alle door hen aangeleverde gegevens en materialen rechtmatig zijn verkregen en verwerkt. De opdrachtgever vrijwaart Shoop Shoop tegen claims van derden met betrekking tot de onrechtmatige verwerking van gegevens of schending van privacyrechten.

9.8 Duur van gegevensopslag
Gegevens van de opdrachtgever worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

9.9 Aanpassingen en verwijdering van gegevens
Indien de opdrachtgever wenst dat specifieke gegevens worden aangepast of verwijderd, dient dit schriftelijk te worden aangevraagd. Shoop Shoop zal dergelijke verzoeken zo spoedig mogelijk behandelen, met inachtneming van wettelijke vereisten en praktische haalbaarheid.

Artikel 10. Beëindiging van de Overeenkomst

10.1 Opzegging door de opdrachtgever
De opdrachtgever kan de overeenkomst schriftelijk beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 14 dagen. Bij opzegging na aanvang van de dienstverlening is Shoop Shoop gerechtigd om reeds gemaakte kosten en de waarde van uitgevoerde werkzaamheden in rekening te brengen.

10.2 Opzegging door Shoop Shoop
Shoop Shoop behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen indien:

• De opdrachtgever niet voldoet aan de overeengekomen verplichtingen, zoals het tijdig voldoen van betalingen of het aanleveren van benodigde materialen.
• De opdrachtgever handelingen verricht die schadelijk zijn voor de reputatie of belangen van Shoop Shoop.
• Er sprake is van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de opdrachtgever.

10.3 Beëindiging wegens overmacht
In het geval van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën of andere onvoorziene omstandigheden buiten de controle van partijen, hebben zowel Shoop Shoop als de opdrachtgever het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder dat een van de partijen schadevergoeding verschuldigd is.

10.4 Gevolgen van beëindiging
Na beëindiging van de overeenkomst:

• Dient de opdrachtgever direct alle openstaande betalingen te voldoen.
• Worden alle door Shoop Shoop verstrekte materialen, inclusief ontwerpen en concepten, teruggegeven of verwijderd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Vervalt het recht van de opdrachtgever om gebruik te maken van de door Shoop Shoop geleverde diensten of materialen, tenzij een aparte licentie is overeengekomen.

10.5 Geen restitutie
In geval van beëindiging door de opdrachtgever wordt geen restitutie verleend voor reeds betaalde bedragen, tenzij Shoop Shoop schriftelijk anders besluit.

10.6 Overleving van bepalingen
Bepalingen uit deze algemene voorwaarden die naar hun aard bedoeld zijn om de beëindiging van de overeenkomst te overleven, blijven ook na beëindiging van kracht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, bepalingen over intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, en aansprakelijkheid.

Artikel 11. Wijzigingen in de Voorwaarden

11.1 Shoop Shoop behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te wijzigen.
11.2 Wijzigingen worden gecommuniceerd via de website of een andere passende methode en treden 30 kalenderdagen na bekendmaking in werking.
11.3 Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat, kan de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na bekendmaking schriftelijk worden beëindigd.

Laatste wijziging: 22-10-2024

Artikel 12. Interpretatie en handhaving

De partij omschreven als “Opdrachtgever” en de partij omschreven als “Opdrachtnemer” geven allebei aan dat zij de opbouw en interpretatie van deze algemene voorwaarden begrijpen; dat de algemene voorwaarden in overeenstemming zijn met de Nederlandse wet. Bij een situatie waarin een juridisch geschil ontstaat zal een bevoegde rechter aangesteld worden om de situatie te handhaven. 

Contactgegevens
Shoop Shoop
Ben van Oosterom
Prinsenlaan 77
3442 CB Woerden
hello@shoopshoop.nl
+31 6 46783074
KvK: 86383051
BTW: 222609333B01
Bank: NL19 KNAB 0505 0975 75